跨境交易中的许多情况，最先出现在客服会话里。顾客询问的不只是支付与优惠，还会借助语气、称呼和表述习惯判断品牌是否值得长期选择。因此，多语种客服不能只完成关键词匹配，还应当解决文化差异带来的误解。 跨文化能力通常包含认知等相互联系的部分… Read More